課程大綱

第一講：對溝通的正確認知

一、溝通的含義

小測試：你善于溝通嗎？

1. 什么是溝通

2. 溝通的類別

3. 高效溝通三定律

4. 溝通視窗

二、溝通模型與解析

互動：撕紙游戲

1. 雙向溝通模型

研討：日常工作中的溝通障礙

案例：如何與該主管溝通

第二講：高效溝通基本要素

一、如何主動傾聽

1. 對“聽”的解析

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點

2. 傾聽的五大障礙

課堂互動：商店打烊時

3. 傾聽的結構與解讀

4. 觀察：傾聽中的微語言

1）肢體語言：學會傾聽言外之意

2）三個“我”：微語言背后的底層邏輯

5. 同理心與傾聽

課堂研討：同理心訓練

三、如何有效表達

1. 有效表達三步曲

2. 有效表達Bra-a法

3. 一個有效表達的模型結構

4. 如何有力量的提問

1）提問的類型

2）提問的基本流程

案例：你給老張的建議

現場模擬：邀請對方共進晚餐

3）邏輯層次

案例解析：如何用邏輯層次進行問題解決

小組研討：如何用邏輯層次增加說服力

4）聚焦式會話法

5. 有效說服他人的技巧與原則

案例研討：陳經理工作安排有何問題

三、如何有效反饋

1. 如何進行正向反饋

2. 如何進行負向反饋

第三講：職場高效溝通與協作

一、向上溝通——要有“膽”

1. 上司領導的角色

2. 向上溝通的要點

3. 與上司相處的五大原則

二、向下溝通——要有“心”

1. 如何創造良好的溝通情境

2. 向下溝通等距圓心原則

3. 如何表揚下屬

4. 指出下屬問題的方法

5. 下達命令與任務的要點

三、平行溝通——要有“肺”

1. 平級溝通：講清別講理

2. 平級溝通與協作六策略

1）尊重與欣賞

2）換位思考

3）知己知彼

4）客戶導向

5）雙贏思維

6）人際資產累積

四、個性與溝通

1. 四種性格類型

測試：你的性格類型

研討：如何與不同性格溝通

第四講：如何高效進行沖突處理

一、對沖突的認知

1. 什么是沖突

2. 引發沖突的根源

3. 建設性沖突與破壞性沖突

4. 沖突與業績表現

二、沖突處理的基本方向

三、建設性沖突處理

研討：如何激發假設性沖突

四、破壞性沖突處理

1. 沖突管理過程

2. 五種沖突處理的策略

3. 沖突解決的一般步驟

五、兩種解決沖突的方法

1. 問題解決導向法

2. 立場需求分析法

課程總結

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